Неприятности на экскурсии в Стамбуле: как вернуть деньги и написать претензию

Здравствуйте! Я могу разъяснить следующее по данному вопросу. В такой ситуации, вероятно, возможно потребовать компенсации за моральный ущерб и неполученную услугу. Однако, необходимо ознакомиться с условиями договора на предоставление экскурсионной услуги, чтобы узнать о возможном штрафе или ограничении прав на получение компенсации. Кроме того, рекомендуется составить претензию к компании с описанием ситуации и требованием о возмещении неполученной услуги и морального ущерба. Для того чтобы повысить шансы на удовлетворение претензии, рекомендую сохранить всю необходимую документацию и проверить состояние экскурсии у других путешественников.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор/квитанция на покупку путевки на экскурсию в Стамбул. 2. Документы, подтверждающие оплату экскурсии. 3. Претензия к компании, которая предоставляла данную экскурсию, в которой должно быть указано: - Причина требования компенсации (недостаточное знание русского языка экскурсоводом); - Сумма, требуемая в качестве компенсации; - Предоставленные доказательства (если они имеются); - Контактные данные заявителя для связи с ним.

Можно также потребовать от компании справку о том, что данная экскурсия была проведена не в соответствии с условиями контракта.

Необходимо обратить внимание, что решение данного вопроса может зависеть от политики конкретной компании и от условий договора на приобретение путевки на экскурсию. Поэтому рекомендуется также обратиться к юристу, который подскажет, какие действия можно предпринять в конкретной ситуации.

Ниже перечислены статьи законов Российской Федерации, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1) Статьи 437-441 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся прав потребителя; 2) Статьи 14.6, 14.7, 14.8, 16.3 Федерального закона от 07.02.1992 No 2300-1 "О защите прав потребителей"; 3) Статьи 10, 17, 19 Закона РФ от 22.11.1996 No 127-ФЗ "О туризме"; 4) Статьи 6, 14 Закона РФ от 12.04.2010 No 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

В претензии к компании можно указать нарушения со стороны экскурсовода в связи с его неумением говорить на русском языке, что привело к утрате возможности получения нужной информации и, как следствие, к моральному ущербу и потере денег. В соответствии с законодательством, потребитель вправе требовать полного возврата стоимости экскурсии или ее части, а также компенсации морального ущерба.