Как вернуть товар надлежащего качества конкретно при ссылке на сложность технического устройства?

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету, комплектации или не может быть использован для своего назначения в связи с его недостатками. Ссылка продавца на техническую сложность товара (согласно статье 924 Гражданского кодекса Российской Федерации) не является основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества. Если у товара обнаружены недостатки, необходимо соблюдать процедуру ремонта или замены в соответствии с гарантийными обязательствами продавца, а также имеется право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатком товара.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был заключен между покупателем и продавцом.

2. Документы, подтверждающие оплату товара и его доставку.

3. Сертификаты на товар и другую документацию, подтверждающую его соответствие требуемым техническим стандартам.

4. Сведения о конкретных недостатках товара, которые не позволяют ему выполнять свои функции.

5. Законы и нормативные акты, регулирующие отношения между покупателем и продавцом, в том числе статью 924 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует отношения по продаже товаров, являющихся технически сложными.

На основании этих документов и нормативных актов вы можете обратиться к продавцу для решения вопроса о возврате товара и возможном восстановлении нарушенных прав в судебном порядке.

В соответствии с пунктом 1 статьи 924 Гражданского кодекса Российской Федерации за исключением случаев, установленных законом или договором, поставщик не вправе отказаться от предоставления потребителю услуг по установке, наладке, ремонту и техническому обслуживанию предоставленного им товара, если эти услуги необходимы для обеспечения работы товара в соответствии с его назначением.

В связи с этим, продавец не может ссылаться на статью 924 ГК РФ в качестве основания для отказа в приеме товара надлежащего качества. Если потребитель обнаруживает недостатки качества товара, ему следует обратиться к продавцу и потребовать его замены или возврата денежных средств в соответствии с законодательством РФ.

Статья 924 Гражданского кодекса РФ.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1) Договор купли-продажи товара, подписанный между продавцом и покупателем;

2) Документы, выявляющие недостатки и несоответствия товара (например, чек, гарантийный талон, фотографии товара и т.д.);

3) Законодательство, регулирующее отношения между продавцом и покупателем в случае возникновения недостатков товара;

4) Выписка из статьи 924 Гражданского кодекса РФ о порядке возврата товара сложной технической конструкции;

5) Корреспонденцию или документы, которые свидетельствуют о попытках решения проблемы с продавцом, например, запрос на возврат денег или замену товара.

На основании этих документов можно будет проанализировать ситуацию и выработать рекомендации по дальнейшим действиям, в том числе возможным способам решения проблемы.

Статья 457 ГК РФ - Право потребителя на товар надлежащего качества.

Статья 924 ГК РФ - Особенности продажи технически сложных товаров.

Статья 497 ГК РФ - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.