Неправильный размер товара от компании Reserved.com: возврат и возможность получения неустойки

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае поставки товара ненадлежащего качества или с нарушениями установленных сроков поставки или выполнения других обязательств продавец должен возместить покупателю причиненный ущерб, в том числе выплатить неустойку в размере не менее одного процента стоимости товара за каждый день просрочки, если иная ставка не установлена договором или законом.

Таким образом, вы как покупатель имеете право требовать выплаты неустойки в размере не менее одного процента стоимости товара за каждый день просрочки, начиная с даты, когда произошло нарушение обязательств продавца.

Что касается подачи жалобы, то сначала необходимо попытаться решить вопрос возврата товара и выплаты неустойки с продавцом напрямую. В случае, если договоренности не будут достигнуты, вы можете обратиться в Инспекцию Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по вашему месту жительства для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Копия заказа на сайте Reserved.com, где указан размер товара, который был заказан.
2. Копия подтверждения заказа, присланного компанией Reserved.com, где указан размер товара, который был отправлен.
3. Копия квитанции или договора на оказание услуг курьерской доставки для возврата товара.
4. Копии всех письменных сообщений или электронных писем, которые вы отправляли компании Reserved.com, где вы указываете на проблему с размером товара и запрос на возврат или замену.
5. Копия ответа компании Reserved.com, в котором они предлагают вызвать курьера для возврата товара и подтверждают получение товара.

Также необходима информация о дате заказа товара, дате получения, дате звонков в компанию Reserved.com с просьбой о возврате или замене, дате обращения в службу поддержки компании, а также информация о сбое у CDEK и другая информация, которую вы можете собрать и предоставить.

Относительно возможности рассчитывать на выплату неустойки, это зависит от условий договора между вами и компанией Reserved.com. Если в договоре предусмотрены условия о неустойке при неисполнении обязательств, то вы можете рассчитывать на ее выплату, если сможете доказать наличие задержки в исполнении обязательств компанией.

Что касается подачи жалобы, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или в суд (в зависимости от причин и способов разрешения спора). Однако, для определения наиболее удачного варианта решения вопроса в данной конкретной ситуации, необходимо обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на данном виде правовых отношений.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - О задержке исполнения обязательства:

• В случае задержки исполнения обязательства по договору кредитор вправе потребовать от должника уплаты неустойки, если иное не установлено законом или договором.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков:

• Потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему в результате нарушения требований настоящего Федерального закона, и иных законов и иных правовых актов, с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом.

Для подачи жалобы рекомендуется обратиться к руководству компании Reserved или в Роспотребнадзор.