Неправильное списание оплаты в приложении такси: как вернуть деньги и получить компенсацию?

Если Вы уверены, что были списаны два раза, и Вы не получили обещанный звонок и деньги так и не были возвращены, то имеет смысл обратиться в суд с требованием вернуть уплаченную в двойном размере сумму. Также можно обратиться в регулирующий орган, зависимо от того, какой сервис использовали (например, в Роскомнадзор). В случае, если были списаны деньги с кредитной карты, рекомендуется связаться с банком, который предоставил карту, и запросить возврат денежных средств или проведение спорной транзакции.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Документ, подтверждающий двойное списание средств за одну поездку;

2) Все переписки с представителями такси (в частности, сообщения в приложении и записи разговоров);

3) Копия банковского выписки, на которой указано двойное списание;

4) Копия кредитного договора (если имеется), на основании которого была произведена оплата.

Для начала, Вы можете попробовать обратиться в службу поддержки такси, где Вы совершали поездку, чтобы решить проблему в добровольном порядке. Если решение вопроса в этом направлении не получится, то Вы можете обратиться в банк, выпустивший Вам кредитную карту. По закону "О защите прав потребителей" Вы имеете право требовать возврата двойной суммы списанных средств в течение 10 дней со дня обращения, либо солидарно с суммой списка за поездку. Если банк также не сможет решить данный вопрос в Вашу пользу, то обратитесь в правоохранительные органы РФ.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих прав при предоставлении услуг.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность исполнителя предоставить услугу в соответствии с договором.

Статья 20.7 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность исполнителя вернуть денежные средства потребителю в случаях, предусмотренных договором и законодательством.

Статья 28.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на компенсацию убытков, причиненных нарушением его прав.

Статья 393 Гражданского кодекса РФ: обязанность исполнителя предоставить услугу в соответствии с договором и возместить убытки, причиненные нарушением обязательств.

Статья 401 Гражданского кодекса РФ: обязанность исполнителя вернуть денежные средства потребителю в случаях, предусмотренных договором и законодательством.