Неправильная информация о характеристиках наушников: что делать, если продавец обманул? Консультация по возврату товара

Добрый день. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", при наличии брака или недостатков товара, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели, либо аналогичного товара другой марки и модели. Если замена невозможна, потребитель вправе на свой выбор потребовать соответствующего уменьшения цены или отказаться от испорченного товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы. При этом, продавец должен без промедления, но не позднее чем в 7-дневный срок со дня предъявления потребителем требования о возврате денежных средств возвратить уплаченную за товар сумму. Однако, если продавец не согласен с потребительским требованием о возврате денежных средств, то в течение 10 дней после получения потребительского требования, он должен провести проверку товара и уведомить потребителя о результате. В случае отказа в возврате денежных средств вы можете обратиться в защиту своих прав в судебном порядке. Я рекомендую Вам обратиться в уполномоченный центр защиты прав потребителей для получения подробной консультации и помощи в защите своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и сетью магазинов Tele2 при покупке беспроводных наушников;
2. Чек об оплате товара, который подтверждает покупку беспроводных наушников;
3. Инструкция по эксплуатации беспроводных наушников, в которой указываются характеристики данного устройства.

Если Вы уже заполнили заявление о возврате товара, то необходимо дождаться ответа руководства фирмы. Если Вам будет отказано в возврате денежных средств, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих интересов как потребителя. В этом случае, помимо вышеуказанных документов, Вам также понадобятся доказательства того, что продавец давал Вам неправильную информацию по поводу характеристик данного устройства.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре (включая его характеристики) и обязанности продавца предоставить такую информацию;

2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на опробование товара и отказ от него в течение 7 дней после покупки;

3) Пункт 3 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принять товар обратно и вернуть потребителю денежные средства при его отказе от товара в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, продавец нарушил обязанность предоставить правильную информацию о характеристиках товара. Потребитель имеет право на возврат товара в течение 7 дней после покупки и продавец обязан принять такой товар обратно и вернуть денежные средства в течение 10 дней. Если продавец отказывается вернуть денежные средства, потребитель может обратиться в суд.