Неполадки с телефоном: Женщина доказывает свои права в судебном процессе

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, в случае выявления недостатков товара покупатель имеет право требовать замены товара на товар аналогичного бренда (модели), либо аннулирования договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег. Изложенный вопрос подразумевает наличие недостатков, несмотря на результаты проверки сервисом магазина. Покупатель сделала все возможное для урегулирования данной ситуации, предъявила претензию и независимую экспертизу. Если магазин не проявляет желания решить вопрос добровольно, то покупатель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и компенсации убытков. Обращаем внимание, что требования о неустойке применяются в случае нарушения сроков возврата денежных средств, установленных законодательством.

Относительно необходимости написания новой претензии, ситуация не ясна. В любом случае, претензионный порядок является предварительным этапом до обращения в суд и может ускорить разрешение спора. Кроме того, написание претензии позволяет зафиксировать момент подачи претензии, что важно для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который заключила женщина с магазином;
2. Квитанция об оплате товара;
3. Претензия на возврат денежных средств и ответ на нее от магазина;
4. Документы, подтверждающие проведение проверки качества и гарантийного ремонта телефона, включая даты обращений в магазин;
5. Свидетельства независимой экспертизы и соответствующие документы.

При подаче иска в суд необходимо будет приложить все эти документы. Относительно вопроса о неустойке, согласно статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, неустойка начисляется со дня, следующего за днем, когда стала возможной устранение нарушения обязательства. В данном случае, требование о возврате денежных средств было предъявлено до ремонта телефона, поэтому неустойка начисляется со дня, следующего за днем подачи претензии на возврат денежных средств.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат его стоимости в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Возврат товара надлежащего качества

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - Обмен товара надлежащего качества

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возмещения убытков.

Статья 37 Закона "О защите прав потребителей" - Процедура обмена товара ненадлежащего качества

Статья 445 Гражданского кодекса РФ - Определение размера неустойки