Некорректный заказ: присланы пакеты вместо банок, без инструкций и штрихкодов. Возможность возврата и полного возмещения

Согласно Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Для этого необходимо обратиться к продавцу, предъявить им документы, подтверждающие покупку. При этом продавец не имеет права требовать от вас предоставление дополнительных документов или описания дефекта товара. Если вы вернете товар надлежащего качества в течение указанного срока, продавец обязан вернуть вам деньги.

Для решения данного вопроса вам должны понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили с продавцом.

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как квитанции, чеки или электронные платежные документы.

3. Копии электронных писем, в которых вы обращались к продавцу с претензиями качества товара, а также соответствующие ответы продавца.

4. Рекомендуется сохранить упаковку товара и документацию, пришедшую вместе с пакетами, если таковые имеются.

На основании данных документов вы сможете предъявить требование к продавцу возврата денег за четыре оставшиеся пакета товара, на которые не было предоставлено надлежащей инструкции и которые не соответствуют заявленным характеристикам.

1. Право потребителя обратиться с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителя (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

2. Право потребителя на информацию о товаре, его количественных и качественных характеристиках, сроке годности и пр. (ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей").

3. Обязанность продавца предоставлять покупателю информацию об упаковке товара, инструкцию по применению и пр. (ст. 6 Закона РФ "О защите прав потребителей").