Некорректная работа сенсора и Wi-Fi на планшете: опыт обращения в интернет-магазин и возможные риски

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение 14 дней со дня покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме этого, согласно статье 25 данного Закона, если товар надлежащего качества имеет недостатки, то потребитель вправе в порядке, установленном данной статьей, требовать замены такого товара или возврата уплаченной за него суммы. В данном случае, поскольку была заявлена претензия в отношении недостаточного качества товара, и не были согласованы с продавцом сроки, в течение которых он должен произвести ремонт и вернуть планшет, потребитель вправе требовать замены товара на новый аналогичный или возврата уплаченной за него суммы. В случае отказа продавца от выполнения данных требований, потребитель вправе обратиться в соответствующий орган защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи между интернет-магазином и покупателем.
2. Документ, подтверждающий передачу товара для ремонта в сервисный центр интернет-магазина.
3. СМС-сообщение от интернет-магазина о том, что товар готов к возврату.
4. Документ, который подтверждает, что после ремонта продукт был возвращен покупателю.

При этом необходимо обратить внимание на условия гарантийного обслуживания товара, которые указаны в договоре купли-продажи, а также на правила возврата товара и обмена. Если продавец не соблюдает условия договора, то покупатель имеет право требовать возврата денег или замены товара новым. Покупатель также может обратиться в суд для защиты своих прав, если продавец не согласен предоставить ему компенсацию.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы при наличии существенного недостатка;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением его прав;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену в гарантийном случае;

Статья 478 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на устранение недостатков товара за счет продавца или изготовителя.