Некачественное окрашивание в салоне красоты: проблемы с цветом, зудом головы и отказом вернуть деньги

Если в салоне красоты было произведено некачественное окрашивание, то это является нарушением прав потребителя. Потребитель вправе требовать замены продукта ненадлежащего качества на аналогичный, предоставления скидки на этот продукт или возмещения расходов на исправление его дефектов самостоятельно или через третье лицо. В данном случае, поскольку предложение на исправление ситуации уже было дано и повторное окрашивание не привело к желаемому результату, потребитель вправе требовать полного возмещения затрат на процедуру окрашивания, а также возмещения ущерба, нанесенного его здоровью (получения аллергической реакции).

Поскольку мастер работает в таком салоне на условиях аренды, то ответственность за некачественное обслуживание несет как сам мастер, так и салон красоты, где он работает. При наличии претензий к мастеру, следует обратиться с ними в салон красоты, чтобы решение было найдено вместе с ответственными лицами. Если салон отказывается урегулировать вопрос, то кроме жалобы на поставщика, потребитель может предъявить претензии в судебном порядке на основании ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг в салоне красоты. Данный документ должен содержать информацию о том, какие услуги должны были быть оказаны, с какой краской должно было быть выполнено окрашивание, какова была стоимость услуг, каковы сроки выполнения работ и другие существенные условия договора.

2. Акт о выполнении работ. Данный документ должен содержать информацию о том, какие работы были выполнены, какова была стоимость материалов, использованных при выполнении работ, оценку качества работы и дату ее выполнения.

3. Медицинские документы, подтверждающие аллергическую реакцию и необходимость лечения у дерматолога.

4. Документы, подтверждающие факт обращения в салон красоты и предоставление услуг.

После сбора всех необходимых документов, рекомендуется обратиться к адвокату, который сможет оценить ситуацию и помочь в составлении претензии на салон красоты, мастера или, возможно, даже на производителя краски, если выявится, что именно качество продукции было причиной возникновения проблем. В претензии следует указать все факты нарушения прав потребителя, требования по возмещению ущерба и сроки ответа. Если решение не будет достигнуто в досудебном порядке, то возможно потребуется обратиться в суд.

Статья 474 ГК РФ "Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательства", статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 14, 15 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов" и статьи 9, 10 Федерального закона "О качестве и безопасности товаров" применимы для решения данного вопроса.