Некачественная раскладушка: как вернуть деньги магазину Спортал?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара у потребителя есть право обменять или вернуть товар в случае, если товар: 1) имеет недостатки, которые не могут быть устранены 2) если прошло меньше 14 дней со дня покупки товара.

В вашем случае, если магазин не может доказать нарушение условий использования товара, то Вы можете потребовать от продавца заменить товар или вернуть денежные средства за покупку. Если магазин отказывается выполнить ваши требования, то вы можете подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, а также подать иск в судебную инстанцию. Рекомендую составить претензию в письменном виде и отправить ее заказным письмом с уведомлением о получении.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки раскладушки в магазине Спортал 03.06.2017.

2. Протокол осмотра раскладушки специалистом отделения продажи.

3. Заявление от покупателя о желании вернуть товар в магазин в связи с выявленными недостатками.

4. Ответ магазина на заявление потребителя.

5. Если имеются, то документы, подтверждающие жалобы других покупателей на данную модель раскладушки.

Если магазин отказывается вернуть денежные средства за бракованный товар, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. В данной ситуации, потребитель может требовать замены раскладушки на аналогичную без доплаты, либо вернуть деньги за товар.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе через 14 дней со дня покупки вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. При отказе потребителя от товара в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи продавец должен возвратить ему деньги, уплаченные за товар, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара.

Также, в соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей":

1. В случае выявления в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору:

1) требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости;

2) требовать соразмерного уменьшения покупной цены;

3) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или получение соразмерного уменьшения покупной цены. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.