Неисправности с интернетом: Как вернуть деньги за неиспользованные услуги и добиться справедливости у оператора связи?

Если оператор связи не выполняет свои обязательства, связанные с предоставлением услуг, вы имеете право требовать полного перерасчета за неиспользованные услуги, несмотря на отсутствие доказательств обращения в службу поддержки. В данном случае, вы можете отправить оператору письменную претензию, в которой указать все обстоятельства и рекомендуется указать желаемый результирующий вариант и срок в котором вы хотели бы, чтобы оператор выполнил свои обязательства. Если же оператор не ответит на претензию, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор, подав жалобу на оператора связи.

Для решения вопроса понадобятся документы, подтверждающие факт покупки пакета безлимитного доступа в интернет в салоне связи 23.03.17 года, квитанции об оплате, и история переписки или записи телефонных разговоров с операторами связи, которые могли бы подтвердить факт неисправности услуги и обещание обратной связи. При отсутствии ответа на online обращение также стоит написать жалобу на бумаге, с приложением всей вышеперечисленной документации и отправить её по почте заказным письмом с уведомлением о доставке. Если в течение 10 дней со дня получения жалобы не будет дан ответ, можно обратиться в Роскомнадзор или в суд с заявлением о защите своих прав.

Статья 456 ГК РФ "Договор пользования силами и средствами связи"; Статья 14.31 КоАП РФ "Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи".