Неисправность новой стиральной машины: что делать и как решить проблему в сети магазинов

Добрый день! В соответствии с положениями статей 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В данном случае, если установлено производственный брак и мастер подтвердит данный факт, вам должны заменить стиральную машину на новую в течение гарантийного срока. Однако, с учетом задержки с приездом мастера, вы можете обратиться в компанию и требовать ускорения процесса и вызова мастера в более короткие сроки, а также возможного возмещения убытков, связанных с неисправностью товара и его заменой. Рекомендуется общаться с компанией письменно, чтобы иметь доказательства своих обращений и ответов.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обращаться к продавцу машине, поскольку это именно он является Вашим контрактным партнером. Если мастер не пришел в оговоренный срок, Вы можете обратиться к продавцу с требованием решить данный вопрос в течение определенного срока. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар имеет производственный брак, то продавец должен устранить его в течение разумного срока или обменять товар на новый. Если продавец не соблюдает этих требований, можно обратиться в защиту прав потребителей, в том числе в Роспотребнадзор. В любом случае рекомендуется собрать все документы о покупке и взаимодействии с продавцом, такие как чек, документы о доставке и монтаже.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Гарантии при продаже товара потребителю": - производитель или продавец обязаны устранить недостатки товара в разумный срок после обращения покупателя - при неустранении недостатков товара в разумный срок, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег 2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": - потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя устранения недостатков товара в разумный срок - если продавец или изготовитель несут ответственность за недостатки товара, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег 3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": - продавец обязан исправить недостатки товара в разумный срок, если договор не предусматривает иной срок - если недостатки продукции были обнаружены в процессе ее использования (в том числе после передачи покупателю), то покупатель вправе требовать бесплатного устранения недостатков или замены товара на аналогичный 4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": - продавец обязан при продаже товара ознакомить покупателя с условиями гарантии на товар и дать документальное подтверждение гарантии. Гарантийный срок должен быть указан в документе, выданном продавцом.