Неисправность двигателя на гарантийном автомобиле: как вернуть деньги у производителя и дилера?

Если автомобиль был приобретен через дилера, то в первую очередь обращайтесь к дилеру, который продал автомобиль. Дилер является вашим основным контактным лицом по всем вопросам, касающихся автомобиля, включая гарантийные случаи. Поэтому, правильнее обратиться к дилеру с претензией, требованием о возврате денег, и объяснением причины. Далее, дилер может обратиться к производителю от вашего имени. Если после нескольких попыток решить проблему с дилером Вы не добились результата, обратитесь к производителю напрямую, предоставив им всю необходимую информацию. Стоит учесть, что производитель может требовать дополнительных проверок и экспертиз, поэтому возможны задержки в рассмотрении вашего запроса, поэтому обращаться к эксперту не обязательно на данном этапе.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Копия договора купли-продажи автомобиля и гарантийного талона, которые вы получили при покупке автомобиля.
2. Копии документов о прохождении гарантийных технических обслуживаний.
3. Копия заключения мастера-эксперта о неисправностях автомобиля (при наличии).
4. Заявление с претензией и требованием о возврате денег, подписанное вами, а также письменные документы, подтверждающие факты обращений к дилерам и производителю.

С учетом вышеперечисленного, вы можете обратиться с претензией и требованием о возврате денег как к производителю, так и к дилеру, у которого сейчас обслуживаетесь. В случае отсутствия реакции со стороны продавцов, вы можете обратиться к своему юристу для защиты своих прав в суде. Однако перед обращением к своему юристу рекомендуется подождать действий другой стороны, чтобы вам была предоставлена возможность добиться внесудебного урегулирования возникшей проблемы.

Статья 474 ГК РФ "Дополнительная ответственность продавца за недостатки товара".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Продавец должен продать товар, соответствующий требованиям технического регламента, иных нормативных правовых актов, а также обладающий свойствами, необходимыми для его нормального использования".

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе требовать замены некачественного товара на такой же товар либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены; требовать уменьшения цены на некачественный товар или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы".

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в следующих случаях: если товар не является надлежащего качества; если товар не соответствует его описанию на сайте, в каталоге, объявлении или на этикетке товара; если на товар предъявлены требования, установленные законодательством Российской Федерации".

Также может быть применим Гарантийный договор, заключенный между потребителем и производителем или дилером автомобилей, а в случае его отсутствия - Правила гарантийного обслуживания, установленные самим производителем или дилером.