Негативный опыт покупки элитного постельного белья: что делать и кому обратиться

Ситуация, описанная в вопросе, может рассматриваться как нарушение прав потребителя, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Для решения данной проблемы потребитель может обратиться в соответствующие органы надзора, такие как Роспотребнадзор, либо направить претензию продавцу с требованием обмена бракованного товара или возврата денежных средств, уплаченных за товар. В случае, если продавец не отвечает или отказывается удовлетворить требования потребителя, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копия заказа, подтверждающая стоимость товара и условия доставки.
2. Копия чека или квитанции об оплате вместе с подтверждением списания денежных средств с вашего счета.
3. Скриншоты всех переписок с продавцом, в том числе их ответов и обещаний.
4. Фотографии постельного белья, доказывающие некачественность товара и расхождение с описанием, указанным на сайте продавца.
5. Возможно, потребуется обращение в организации потребительской защиты или правоохранительные органы.

В данном случае, согласно законодательству РФ, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленному, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене товара, возврате денежных средств или устранении недостатков, если это возможно. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в суд или к органам защиты прав потребителей.

Статья 781 ГК РФ "Понятие розничной купли-продажи", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 29 Закона РФ "О почтовой связи".