Недовольство покупателя: пропавший и влажный корм для собаки без документов и возможности возврата взамен оплаты в 5586

Для решения данной ситуации необходимо обратиться в правоохранительные органы, а именно в полицию, и составить заявление о мошенничестве и недобросовестной торговле со стороны продавца, который продал продукт, не соответствующий заявленным характеристикам. В заявлении следует указать все факты и доказательства нарушения прав потребителя, в том числе наличие заявки и оплату наличными. Кроме того, соответствующая организация может быть обращена в Роспотребнадзор для проверки качества продукта.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия заявки на покупку с указанием наименования товара, его стоимости и количества;
2. Доказательства оплаты товара, например, квитанция об оплате или подтверждение банковского перевода;
3. Копия страницы сайта продавца, где производилась покупка, с указанием условий продажи, способов оплаты и доставки;
4. Сообщения и иные доказательства общения с продавцом, в том числе записи телефонных разговоров или переписки в мессенджерах.

Поскольку продавец отказывается вернуть деньги и не отвечает на звонки, рекомендую обратиться в органы государственного контроля за качеством и безопасностью пищевых товаров и потребительских прав Российской Федерации, либо в суд для защиты своих прав и интересов, в том числе для возврата денежных средств или решения иных вопросов в соответствии с действующим законодательством.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, включают: - Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", где установлены права потребителя на получение точной и полной информации о товаре, включая информацию о производителе, сроке годности, условиях хранения и т.д. - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на замену товара ненадлежащего качества, а также на возмещение убытков, причиненных продавцом. - Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, при условии сохранения товарного вида и документов, подтверждающих факт и условия покупки.

Также может быть полезной статья 497 Гражданского кодекса РФ, в которой определены правила обязательного предоставления документов покупателю при продаже товаров.