Недовольны качеством альбомов для выпускников? Как вернуть деньги, когда нет договора?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае неправильного исполнения услуги потребитель вправе потребовать замены (переделки) услуги или снижения цены. Отсутствие заключенного договора не освобождает исполнителя от ответственности за качество предоставленной услуги. Рекомендуется обратиться к исполнителю с требованием замены услуги или снижением цены, а в случае отказа - обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Собрать все доказательства несоответствия качества услуг описанному в оферте или в рекламной продукции фотографа. Это может включать в себя фотографии готовых альбомов, сравнительные фотографии с ожидаемым результатом, а также любые другие доказательства, которые могут помочь доказать некачественную работу.

2. Обратиться к фотографу письменно с просьбой о возврате 50% стоимости услуг или переделке альбомов. В письме необходимо привести все доказательства, описать некачественную работу фотографа и привести ссылки на законы, которые обеспечивают права потребителей.

3. Если фотограф отказывается вернуть деньги или переделывать альбомы, следует обратиться в Роспотребнадзор или в другое компетентное государственное учреждение, которое может решить данную проблему.

4. Если у вас был договор с фотографом, необходимо просмотреть его условия и выяснить, есть ли там какие-то положения о гарантиях качества работы, о возможностях возврата денег или о правилах разрешения споров.

5. Если с фотографом не удается решить проблему, можно обратиться в суд. Однако, необходимо учитывать, что судебное разбирательство может занять много времени и деньги на услуги юристов и судебные издержки.

Некоторые статьи, которые могут быть применимы для решения этого вопроса:

• Статья 485 Гражданского кодекса РФ "О качестве товара" (о необходимости качественного исполнения услуги).
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на требование надлежащего исполнения обязательств по договору).
• Статья 303 Гражданского кодекса РФ "Об исполнении обязательств" (о возможности уточнения и изменения условий договора).
• Статья 303.1 Гражданского кодекса РФ "О возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств" (о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением услуг).