Недостающий картридж при покупке принтера: что делать, если доукомплектация задерживается и как вернуть деньги

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возмещение убытков или замену товара ненадлежащего качества. Если в течение 14 дней с момента предъявления требования о возмещении убытков или замене товара потребитель не получил ответа или не согласен с ответом продавца, то он вправе обратиться в соответствующую организацию или суд.

В данном случае, потребитель выступил с претензией о возврате денежных средств, но продавец не предпринимает действий для рассмотрения претензии. Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. Также потребитель может потребовать компенсацию за причиненные ему убытки в связи с неисполнением продавцом своих обязательств.

Рекомендуется потребителю сохранять все документы, связанные с данной покупкой, в том числе кассовый чек, чек на покупку картриджа и претензионное письмо. Они могут потребоваться при обращении в организации за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате принтера;
2. Копия претензии на доукомплектацию товара картриджем;
3. Копия претензии на возврат денежных средств;
4. Копия документов, подтверждающих факт сдачи товара в магазин.

Для защиты своих прав в данной ситуации, первым делом необходимо обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора для проведения проверки в отношении магазина на соответствие законодательству РФ. В случае, если права потребителя были нарушены, Роспотребнадзор обязан принять все меры для защиты прав потребителей.

Также, Вам необходимо составить заявление о возврате денег и обратиться в суд или к юристу для защиты своих прав. Ваше заявление должно содержать просьбу о возврате денег, обоснование и причины требования, а также все необходимые доказательства.

Важно помнить, что согласно законодательству РФ, продавец обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока и, если это невозможно, вернуть потребителю денежные средства. Если продавец не выполняет свои обязанности, потребитель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества или на замену товара ненадлежащего качества; Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - процедура рассмотрения претензий потребителей о нарушении их прав в отношении приобретенных товаров (работ, услуг); Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» - сроки рассмотрения претензий о нарушении прав потребителей; Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательство продавца передавать товар, отвечающий договору купли-продажи.