Недоставленные товары в заказе: претензии и компенсация, статус - доставлено

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, приношу к вашему вниманию следующую информацию. В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае, когда товар не был доставлен, потребитель имеет право на полный возврат средств в той же форме, в которой они были уплачены, а также на получение закрывающих документов. Соответственно, в вашем случае, вы можете обратиться к продавцу в течение 14 дней со дня оформления заказа с требованием полного возврата средств и предоставления закрывающих документов. В случае отказа продавца или его неправомерных действий вы можете обратиться в судебный орган за защитой ваших прав.

Для решения данного вопроса можно потребовать следующие документы:

1. Копия заказа на Озон от 24.11.
2. Копии подтверждений доставки обеих частей заказа от 29.11 и 30.11.
3. Выписку из личного кабинета продавца с указанием статуса заказа.
4. Копию правил продаж, на которые ссылаются в поддержке Озона.

На основании предоставленных документов можно составить претензионное письмо, в котором указать на невыполнение условий договора купли-продажи, попросить возместить ущерб в виде не полученных товаров и предъявить требование предоставить закрывающие документы. Если продавец не готов сотрудничать, можно обратиться в суд с иском о взыскании задолженности.

Статьи закона, применимые для решения этой ситуации, зависят от целого ряда факторов. Однако, если провести анализ данной конкретной ситуации, то возможно привлечение следующих статей: - статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отношения по договору купли-продажи; - статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на получение качественного и безопасного товара, а также на возмещение убытков в случае нарушения правил качества товара или сроков его поставки; - статья 458 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право продавца-юридического лица требовать предоставления закрывающих документов при оплате товара.