Недостаток телефона через 9 дней: возврат денег и диагностика. Ваши права по закону, чинят ли и перепрошивают телефон, как вернуть деньги? Все ответы здесь.

1. Срок диагностики установлен не законодательно, он может быть установлен соглашением сторон или внутренними правилами магазина. Если такие правила отсутствуют, магазин должен провести диагностику в разумный срок, обусловленный техническими возможностями.
2. Если магазин не имеет права чинить или перепрошивать телефон без согласия покупателя, то он не может этого делать. При этом магазин имеет право предложить ремонт, если выявленный недостаток может быть исправлен таким способом, но покупатель вправе отказаться от ремонта и потребовать возврата денег.
3. Если магазин вернул телефон, но заявленных недостатков не обнаружил, он может отказаться возвращать деньги. Однако, если покупатель убедительно докажет существование недостатков, магазин обязан вернуть деньги. В случае несогласия может использоваться процедура обращения в суд.

Для решения данного вопроса, следует иметь следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в магазине.

2. Заявление на возврат денежных средств, которое было написано в магазине.

3. Если имеется, то гарантийный талон на телефон.

Кроме того, в зависимости от политики магазина и характера недостатка, могут потребоваться и другие документы.

Отвечая на Ваши вопросы:

1. В соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан осуществить диагностику товара в течение пятнадцати дней со дня подачи заявления о возврате в случаях, когда товар не был опробован продавцом или производителем в момент его передачи потребителю, и потребитель имеет полное право на возврат денежных средств в срок, не превышающий четырнадцати дней с дня предъявления соответствующего требования.

2. Продавец не имеет права чинить или перепрошивать телефон без согласия потребителя. Если потребитель выразил желание вернуть товар, то продавец обязан вернуть ему деньги за товар в течение 7 дней со дня возврата товара.

3. Если по результатам диагностики недостатков в работе телефона не выявлено, продавец вправе отказать в возврате денежных средств за товар. Однако, потребитель имеет право на проведение независимой экспертизы в случае возникновения разногласий относительно присутствия недостатков на товаре. По результатам такой экспертизы можно будет предоставить доказательства наличия недостатков на телефоне, которые помогут защитить права потребителя в судебном порядке.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой имеется срок до 20 дней на проведение экспертизы товара, если такой срок необходим.
2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы.
3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой в случае отказа продавца от выполнения обязательств по договору, потребитель вправе требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.