Недостатки холодильника: гарантийный и сервисный срок, ответственность изготовителя

Согласно статье 5 пункту 8 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона. Абзац второй пункта 6 статьи 18 устанавливает, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Таким образом, если поломка произошла в течение срока действия дополнительного обязательства, изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара так же, как и в период гарантийного срока, если не докажет, что они произошли по вине покупателя. Следовательно, ваше требование замены товара на основании установленных законом положений выглядит обоснованным.

Документами, необходимыми для решения данного вопроса, являются гарантийный талон на холодильник и документы, подтверждающие проведение ремонтных работ, включая акты выполненных работ, квитанции об оплате и т.д. Также могут быть полезны копии корреспонденции с производителем, продавцом или их представителями.

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей, в данной ситуации продавец (изготовитель) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства (в данном случае, двухлетнего периода бесплатного сервисного обслуживания).

Продавец (изготовитель) может освободиться от ответственности только тогда, когда докажет, что недостатки товара возникли вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если же продавец не может обосновать, что недостатки возникли по указанным выше причинам, то он обязан устранить все недостатки товара или заменить его на новый в разумный срок.

Таким образом, если Вы обратились к производителю в течение срока бесплатного сервисного обслуживания, и причина поломки связана со существенными недостатками товара, то они несут за них ответственность и должны устранить их или заменить товар. Если же производитель отказывается заменить товар или устранить недостатки, Вы можете обратиться за защитой своих прав в суд.

Статья 18 пункт 6 и статья 5 пункт 8 Закона о защите прав потребителей РФ.