Недомогание во время автобусного тура в Есентуки-Архыз: возврат денег от турфирмы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, правила возврата оплаты за туристические услуги устанавливаются договором между туристом и туроператором. Однако, согласно статье 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации товара (в данном случае, услуги) в любое время до его передачи, а если договор не предусматривает передачу товара, - до его получения. Таким образом, в данной ситуации, если туроператор не установил иные условия возврата оплаты, возврат 40% является неуместным, и турист имеет право на полный возврат оплаты за услугу. Правомерность решения зависит от условий договора и обстоятельств ситуации.

Для решения данного вопроса, вам потребуется предоставить турфирме следующие документы:

1) Справку от лечащего врача, подтверждающую состояние здоровья на момент отказа от экскурсии;

2) Договор на оказание туристических услуг, заключенный между вами и турфирмой;

3) Условия договора, которые регулируют отношения между туристом и туроператором, в том числе условия возврата денежных средств при отказе от тура.

Правомерно ли решение о возврате 40% от полной оплаты, будет зависеть от условий договора, заключенного с турфирмой, а также от того, предоставили ли вы достаточно ранее уведомление о своем отказе от тура. Поэтому, рекомендуется обратиться за консультацией к специалисту в области туристического законодательства, который сможет детально изучить условия договора и предоставленных документов, а также дать рекомендации относительно защиты ваших прав в данных обстоятельствах.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где установлены права потребителя на получение информации о товаре (услуге) и требований к их обеспечению, в том числе право на обмен товара (возврат денег) надлежащего качества в случаях, предусмотренных законом;

• Статья 17 Закона Российской Федерации "О туристической деятельности", где установлены права и обязанности туристов и туроператоров, в том числе право туриста на возврат денег в случае отказа от туристических услуг до начала их оказания;

• Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации, где установлено, что в случае, если качество товара (услуги) не соответствует условиям договора или необходимым требованиям, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или возмещения убытков.

Таким образом, в вашей ситуации турфирма должна предоставить вам возможность возврата денег за неиспользованные услуги в соответствии с условиями договора и законодательством, а именно возврат 40% от полной оплаты. Если турфирма отказывается сделать возврат денежных средств, вам следует обратиться за защитой своих прав в суд.