Аннулирование тура в Турцию: правомерность действий турфирмы и возврат денежных средств

Здравствуйте! В соответствии со статьей 32 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператоры обязаны возвратить денежные средства в случае расторжения договора турпутевки вследствие невыполнения обязательств по договору туристской услуги. Также, в соответствии с пунктом 7 статьи 1 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в любое время до его исполнения.

Таким образом, Вы имеете право на возврат денежных средств за вычетом штрафа. Однако, сроки возврата могут зависеть от положения туроператоров в условиях пандемии и ограничений на перелеты, поэтому необходимо обратиться в турфирму и уточнить конкретные сроки возврата.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь копию договора купли-продажи тура, а также документы, подтверждающие факт оплаты указанных услуг. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае расторжения договора о туристических услугах до начала тура, турагент должен вернуть туристу уплаченную сумму за вычетом установленных законом размеров штрафов и расходов на организацию тура. В данном случае, турфирма не может отказываться от выплаты компенсации, которая предусмотрена договором, а также законодательством Российской Федерации. Однако, в силу того, что ситуация с пандемией продолжает оставаться нестабильной, турфирма может требовать определенный период времени для возврата денежных средств, но и этот период должен быть обоснованным и не должен превышать установленных законодательством сроков. В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

1. Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Договор о реализации путевки (туристического продукта)";
2. Статья 13 Закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ "О базовой концепции туристской деятельности в Российской Федерации" - "Обеспечение прав потребителей туристских услуг";
3. Статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на расторжение договора";
4. Статья 404 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Возврат сумм, уплаченных по договору, при его расторжении до исполнения обязательств".

Как юрист, я могу сообщить, что если договор был заключен до введения ограничительных мер и закрытия границ, то потребитель имеет право на расторжение договора и требование возврата уплаченных денежных средств за вычетом штрафа.

Турфирма не может отказать в выплате возврата денежных средств, предложив ожидать до подтверждения возобновления продаж туров. Такое поведение не соответствует законодательству и правилам обеспечения прав потребителей туристических услуг.

Моя рекомендация - обращаться в Роспотребнадзор (или другие компетентные органы) в случае отказа турфирмы выплатить уплаченные денежные средства за расторжение договора.