Недобросовестный магазин духов: проблемы с оригинальностью, облезающие флаконы и отсутствие ответа на претензии

Здравствуйте, в данной ситуации рекомендуется составить претензию в письменной форме с указанием требований к продавцу духов, установленных законодательством РФ, и отправить ее продавцу. В претензии необходимо указать срок, в течение которого должен быть удовлетворен требования покупателя. Если продавец не отреагирует на претензию в указанный срок, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денег за покупку и возмещении причиненных убытков. При обращении к суду рекомендуется пользоваться услугами юриста для сбора и представления доказательств. Одновременно с обращением в суд можно обратиться в Роспотребнадзор для проведения экспертизы духов и подтверждения факта несоответствия товара описанию на сайте магазина.

Для решения данного вопроса Вам следует составить и направить в интернет-магазин письменную претензию с указанием нарушений и требований по возврату денежных средств. Приложить к письму доказательства оплаты товара и фотографии духов и флакона. Также нужно приложить копию ответа от интернет-магазина, если таковой имеется.

В случае, если интернет-магазин не ответит на Вашу претензию в установленный законодательством РФ срок (не более 30 дней с момента получения претензии), Вам следует обратиться в Роспотребнадзор и обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителей и возврате денежных средств за купленный товар.

Для судебного разбирательства Вам могут потребоваться следующие документы: - копия письменной претензии и копия ответа от интернет-магазина; - копия договора купли-продажи (в случае, если он заключался); - документы, подтверждающие оплату товара; - свидетельские показания, касающиеся качества товара; - справка о проведенной экспертизе товара.

В случае победы в суде, Вы сможете получить компенсацию за купленный товар и другие убытки, связанные с его приобретением.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей); Статья 29 Закона РФ «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ; Статья 19 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ).