Как вернуть деньги за ненадлежащий товар: проблемы с оригинальностью, серийными номерами и экспертизой

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, если продавца о недостатках товара уведомили в установленный законом срок, а также если продавец не исправил недостатки товара в установленный законом срок. В данном случае, если смартфон является восстановленным и б/у, а также имеет несовпадающие серийные номера, это свидетельствует о ненадлежащем качестве товара.

Покупатель вправе вернуть товар и требовать возврата полной стоимости товара, а также компенсации морального вреда в соответствии с законодательством. Продавец обязан провести экспертизу товара в установленный законом срок, который не может превышать 20 дней.

Если продавец не соблюдает установленные законом сроки на возврат денежных средств и проведение экспертизы, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения вопроса о возврате денег за товар ненадлежащего качества Вам в первую очередь понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи; 2. Заявление на расторжение договора купли-продажи; 3. Акт приемки-передачи товара со списком выявленных недостатков; 4. Документы, подтверждающие оплату товара (например, кассовый чек); 5. Копия заявления на проведение экспертизы товара.

В случае, если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на наличие недостатков товара, Вам следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Вы можете также попросить юридическую помощь в обращении в Роспотребнадзор для проведения проверки деятельности продавца.

Сроки проведения экспертизы и возврата денежных средств зависят от организации, которой будет поручено проведение экспертизы и от продавца. Если продавец не выполняет своих обязательств, Вы можете обратиться в суд, где дело будет рассмотрено в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на проведение экспертизы товара, в случае возникновения споров о качестве товара.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества не должен превышать 10 дней со дня возврата товара.