Недобросовестная мастерская испортила памятник: заказчики остались недовольны и сомневаются в возврате 20 тысяч

В данной ситуации необходимо обратиться к точному содержанию договора оказания услуг по изготовлению памятника, и в случае необходимости, использовать права, которые предоставляет законодательство Российской Федерации. Если в договоре ничего не указано о качестве и допустимости брака, то в соответствии со ст. 779 Гражданского Кодекса РФ заказчик вправе потребовать исполнение договора в надлежащем качестве. В случае, если исполнитель отказывается исправлять недостатки, то заказчик вправе обратиться в суд с требованием о возврате своих денежных средств, либо с требованием об их компенсации за неисполнение обязательств.

Однако, для успешного решения конфликта необходимо обратиться к квалифицированному юристу, который проанализирует договор и поможет определить оптимальный способ решения проблемы в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор на изготовление памятника; 2. Переписка с мастерской о задержке сроков изготовления, некачественном изготовлении и отказе от исправления недостатков. Если переписки нет - рекомендуется написать претензионное письмо и сохранить копию отправленной корреспонденции; 3. Документы, подтверждающие оплату выполненной работы; 4. Документы (если есть), подтверждающие некачественное исполнение работ.

Исправление недостатков является первым этапом восстановления прав потребителя. Если мастерская отказывается устранять дефекты, заказчик вправе требовать компенсации убытков. В данном случае законодательство предусматривает возможность требовать возврата стоимости произведенной работы, либо устранения недостатков за счет мастерской. Окончательное решение дела в данной ситуации может быть получено через судебный порядок. Рекомендуется обратиться к юристу для дальнейших действий и защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 300, 303-309);
• Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 18, 29);
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статьи 14.10, 14.11).

Согласно нормам Гражданского кодекса, продавцы должны предоставлять потребителям товары надлежащего качества, которые соответствуют заявленным характеристикам и сделанным обещаниям. Обнаружение некачественного товара вправе потребитель производить его замену на аналогичный или надлежащего качества, либо расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Федеральный закон "О защите прав потребителей" устанавливает правила защиты прав потребителей и обязанности продавцов и производителей товаров и услуг, в том числе предоставление недостающих сведений о своих правах и обязанностях перед потребителем.

Кроме того, при нарушении прав потребителей продавцы могут быть привлечены к административной ответственности в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.