Неавторизованный доступ к IP TV: как вернуть деньги и защититься от списания без согласия

В соответствии с законодательством Российской Федерации, провайдеры услуг телекоммуникаций должны получить согласие абонента на подключение дополнительных услуг, в том числе IP TV. В случае отсутствия согласия абонента на подключение данной услуги, провайдер не имеет права списывать деньги за ее использование.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к провайдеру и оспорить списание денежных средств за несогласованную услугу, а также требовать возврата этих средств. Если провайдер отказывается вернуть деньги, то можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд. Необходимо также проверить, были ли услуги действительно отключены в соответствии с заявленным сроком после отказа от использования.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг связи между вами и компанией "Сибирские сети".

2. Скриншот или фотографию сообщения об отключении услуги в личном кабинете.

3. Выписку из банковского счета, которую вы можете получить в банке, подтверждающую списание денежных средств компанией "Сибирские сети".

Чтобы вернуть деньги, необходимо обратиться в компанию "Сибирские сети" и отправить претензионное письмо через официальный сайт или по электронной почте, в котором необходимо указать следующую информацию:

• ФИО и контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);

• Договорные данные (номер договора, дата заключения договора, дата начала и конца предоставления услуг);

• Описание ситуации (факт подключения услуги без согласия, факт списания денежных средств, дата отключения услуги, сообщение об отключении услуги в личном кабинете).

В ответ на претензионное письмо компания "Сибирские сети" должна предоставить устное или письменное решение по данному вопросу с указанием причин и действий, которые будут предприняты для возврата денежных средств.

Если компания не реагирует на ваше претензионное письмо или ответ был неудовлетворительным, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием возврата денежных средств и возмещения ущерба. В этом случае вам понадобятся доказательства незаконного списания денежных средств.

Статьи Закона № 2300-1 "О защите прав потребителей": - статья 18 "Права потребителя при оказании услуг"; - статья 25 "Ответственность за нарушение прав потребителей"; - статья 28 "Прекращение договора об оказании услуг".