Не выполнили обязательства: компания Связной отказывается вернуть телефон после снятия гарантии

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар был передан в ремонт по гарантии, то исполнитель обязан устранить все обнаруженные недостатки в течение разумного срока, определенного либо соглашением сторон, либо законом. Если исполнитель не выполнил своих обязательств в установленный срок, заказчик (в данном случае Вы) вправе потребовать возврата уплаченной за ремонт суммы либо иных компенсаций за причиненные убытки, включая 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки. Однако, если компания "Связной" установила, что товар был сломан не по ее вине, а по Вашей вине (например, залит водой), то компенсации за ремонт не должны быть выплачены. В данной ситуации я рекомендую Вам обратиться в компанию "Связной" с просьбой подробно объяснить причины отказа в выплате компенсации за ремонт и оспорить доводы компании о том, что товар был поврежден по вашей вине. Если компания отказывается решить Вашу проблему, Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в суд на взыскание компенсации за убытки.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон, подтверждающий гарантийные обязательства продавца/сервисного центра.
2. Акт о приеме-передаче телефона в ремонт. В этом акте должны быть указаны условия и сроки ремонта, а также видимые недостатки устройства при его приеме.
3. Любые другие документы и чеки, подтверждающие покупку телефона и его стоимость.

На основании указанных документов Вы можете предъявить требования к продавцу/сервисному центру о возврате денежных средств или компенсации в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ремонта, в случае если сроки ремонта были превышены. Если же продавец/сервисный центр отказывается выполнять свои обязательства, то вы также можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Обратите внимание, что для решения указанного вопроса необходимо провести более детальную анализ соответствующих документов и обстоятельств дела. Однако, некоторые статьи Закона РФ, которые можно рассмотреть в данном случае:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о признании товара ненадлежащего качества.

Статья 469 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за недостатки товара.

Статья 478 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за несоответствие товаров договору.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о возможности потребителя потребовать замены аналогичного товара или уменьшения покупной цены в случае ненадлежащего качества.

Кроме того, в данном случае могут применяться другие законы и нормативные акты, которые регулируют данную ситуацию. Однако, чтобы дать точный и подробный ответ, необходимо провести анализ конкретных фактов и условий данного случая.