Не выполнили обещание по возврату денег за телефон: как написать претензию и решить проблему

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен вернуть потребителю уплаченные деньги за товар или предоставить товар аналогичной качества в случае, если он не соответствует договору или не может исправить недостатки в приемлемый для потребителя срок. Если вы уже обратились к продавцу и он не смог предоставить вам желаемое решение, то вы можете написать претензию на имя руководителя салона с указанием причины вашего неудовлетворения и требованием вернуть потраченные деньги за телефон. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию и сообщить вам свою позицию в течение 10 дней со дня ее получения. Если вы не получите ответа или не добьетесь удовлетворения своих требований, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребитель.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:

• Договор на оказание услуг / продажу товара;
• Копия чека об оплате или иного документа, подтверждающего оплату;
• Квитанция или подтверждение получения телефона на проверку качества;
• Копия претензии, если вы ее уже написали;
• Иные документы, подтверждающие факты и обстоятельства данной ситуации.

Чтобы составить претензию, нужно описать суть вашего требования и привести аргументы, подтверждающие его обоснованность. В вашем случае, вы имеете право требовать возврата денег за телефон или замены его на новый, в соответствии с гарантийными условиями. В претензии необходимо указать причину требования, обосновать его юридически и указать сумму, которую вы требуете вернуть. Кроме того, нужно приложить к претензии копии необходимых документов.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".
2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Условия договора купли-продажи".
3. Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Момент передачи риска случайной гибели или повреждения товара".
4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества".
5. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара".
6. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца".
7. Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и/или требование снижения цены товара ненадлежащего качества".
8. Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обращение за защитой своих прав в суд или к другим компетентным органам".