Негативный опыт обращения в якобы официальный сервис: ООО Гарант вместо DELL, выполнили только одну работу из трех, проблема с видеочипом не устранена. Ждем ответа на претензию уже 18 дней, экспертиза необходима для доказательства невосстановления цепи питания.

Данный случай является нарушением прав потребителя, поскольку сервисный центр не исправил проблему с ноутбуком в полном объеме, несмотря на то, что по условиям договора это было обещано. Потребитель имеет право требовать исправления недостатков вскрытой продукции в соответствии с положениями статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если исправление таких недостатков невозможно, потребитель имеет право на соответствующую скидку от стоимости услуги.

Кроме того, потребительская претензия должна быть рассмотрена сервисным центром в течение десяти рабочих дней с момента ее получения, в соответствии со статьей 22 Закона О защите прав потребителей. Таким образом, нарушение данного требования может служить основанием для требований о возмещении ущерба, вытекающего из этого нарушения.

С целью защиты своих прав, потребителю рекомендуется обратиться в суд, предъявив иск о взыскании убытков, причиненных некачественным сервисом, и ссылаться на нормы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Также следует вызвать эксперта для установления причин неисправности ноутбука и подтверждения некачественного профессионального обслуживания.

Для решения данного вопроса следует обратиться в суд с иском о взыскании убытков, причиненных некачественным ремонтом. В качестве доказательств понадобятся договор, акт приема-передачи, перечень выполненных работ, копия претензии, записи звонков и экспертное заключение об отсутствии ремонта цепи питания.

В качестве основания для иска можно использовать статью 469 Гражданского кодекса РФ, согласно которой исполнитель должен надлежащим образом выполнить работы по договору и нести ответственность за их некачественное исполнение.

Также можно ссылаться на статью 14 Закона о защите прав потребителей, согласно которой исполнитель обязан исправить недостатки в надлежащий срок, при отказе исполнителя возместить убытки потребителю.

Убытки, которые можно потребовать с сервисного центра через суд, могут включать в себя стоимость некачественно выполненных работ, стоимость временной утраты пользования ноутбуком, а также расходы на экспертизу и юридические услуги.

Суд может рассмотреть данное дело как в районном, так и в арбитражном суде в зависимости от соответствия квалификации ответчика.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующий набор документов:

1. Акт приема-передачи ноутбука в сервисный центр;
2. Договор на оказание услуг по ремонту;
3. Перечень проведенных работ;
4. Копия претензии, где изложены все проблемы и требования к сервисному центру.

На основании указанных документов вы можете обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба, причиненного некачественным ремонтом.

В частности, вы можете ссылаться на следующие нормы права:

• Статью 551 Гражданского кодекса РФ, согласно которой исполнение обязательства должно соответствовать условиям договора;
• Статью 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность потребителю требовать замены или ремонта товара в случае выявления скрытых недостатков;
• Статью 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель имеет право на надлежащее качество оказываемых услуг.

Также вам может потребоваться провести экспертизу, чтобы доказать некачественное выполнение ремонта и определить фактический размер ущерба.

Судебная инстанция может признать недействительными условия договора, которые ограничивают права потребителя, а также признать недействительной отказ продавца (исполнителя) удовлетворить требование потребителя.

Вы можете обратиться в судебный орган территориально-распределительной юрисдикции района, где расположен сервисный центр. Экспертизу проводят независимые стороны или органы экспертизы, которые имеют лицензию на соответствующую деятельность.

Необходимо отметить, что наличие всех перечисленных документов и их правильное подготовление значительно повышают шансы на успешное решение данного вопроса в вашу пользу.

Статья 475 ГК РФ "Сроки предъявления требований к продавцу" и статьи 18-22 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так же можно ссылаться на статьи 14 и 15 Закона РФ "Об охране потребителей прав". Возможно, также будут применяться положения Гражданского кодекса РФ о недействительности договора в случае обмана, и обязанности исполнить свои обязательства по договору в надлежащем качестве (статьи 306 и 307 ГК РФ).

1. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает исполнителя (в данном случае сервисный центр) предоставлять услуги надлежащего качества.
2. Статья 721 Гражданского кодекса Российской Федерации о гарантийных обязательствах продавца (исполнителя).
3. Статья 443 Гражданского кодекса Российской Федерации о ответственности исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательства.
4. Статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатное и своевременное устранение недостатков товара (услуги) или компенсацию расходов на их устранение.
5. При возможной необходимости проведения экспертизы можно ссылаться на статью 229 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации о доказательствах.
6. Также можно обратить внимание на статьи 406-407 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации об исковом заявлении и правилах его предъявления.