Не получены сканы документов при доставке из СПб в Берлин с помощью транспортной компании СДЕК. Узнайте о причинах задержки и требовании доплаты. Оформляйте претензию и получите компенсацию или верните уплаченную стоимость услуги.

Согласно законодательству Российской Федерации, предоставление услуги, которая была оплачена, является обязательством транспортной компании перед клиентом. Если компания не исполнила свою обязанность и не предоставила сканы документов, она нарушила договор и может быть привлечена к ответственности. В данном случае, рекомендуется обратиться к компании еще раз и указать на все факты нарушений, предложить разумное решение проблемы (например, возмещение полной стоимости услуги) и установить жесткий срок исполнения обязательств. Если компания не выступает на разумных условиях, рекомендуется обратиться к специализированной организации, которая может защитить права потребителя (например, Роспотребнадзор или адвокатская контора) или подать иск в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Накладную на доставку документов из СПб в Берлин транспортной компанией "СДЕК", где должна быть указана стоимость услуги "Сканы документов" в размере 50 рублей.

2. Чек об оплате услуги "Сканы документов" в размере 50 рублей.

3. Квитанцию о получении документов в Берлине.

4. Претензию, которую Вы уже оформили.

5. Документы, подтверждающие расходы на возмещение иностранной компанией.

На основании предоставленных документов необходимо составить претензию к транспортной компании "СДЕК", в которой Вы должны указать требование предоставить сканы документов, которые Вы оплатили, и объяснить, что несвоевременное предоставление договора приводит к его аннулированию, что не является Вашей виной.

Если транспортная компания отказывается предоставить сканы документов или вернуть уплаченную стоимость услуги "Сканы документов", может быть составлен исковое заявление в судебные органы Российской Федерации. В этом случае рекомендуется обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление и представить Ваши интересы в суде.

Статьи, которые могут быть применимы для данного случая:

1. Статья 14.1 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), касающаяся правил продажи товаров (в данном случае услуга является товаром): "1. Продавец обязан осуществлять продажу товара (выполнение работы, оказание услуги) надлежащего качества.

2. Требование потребителя о замене некачественного товара переносит риск случайной гибели или повреждения товара на продавца с момента предъявления такого требования, если иное не установлено договором между продавцом и потребителем."

3. Статья 18.1 Закона о защите прав потребителей о возможности потребителя потребовать устранения недостатков товара: "1. Покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или устранения обнаруженных недостатков в разумный срок, если они были обнаружены в течение гарантийного срока, а в случае если гарантийный срок не установлен, в течение двух лет со дня передачи товара."

4. Статья 20 Закона о защите прав потребителей, касающаяся ответственности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества: "2. При продаже товара ненадлежащего качества продавец несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору продавец возмещает убытки, причиненные потребителю в связи с использованием товара ненадлежащего качества, в соответствии с законодательством Российской Федерации."

6. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся обязательств по оказанию услуг: "1. При обязательствах по оказанию услуг изготовитель (исполнитель) обязан исполнить свою обязанность надлежащим образом в соответствии с договором и иными документами, регулирующими обязательства.

7. Исполнитель обязан исполнять свои обязательства таким образом, чтобы они соответствовали требованиям законодательства и обычаев делового оборота, если договором или иным правовым актом иным способом не предусмотрено."

8. Статья 1214 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся исполнения обязательств: "1. Исполнение обязательств должно производиться с полным соответствием их содержания, если другими требованиями закона не установлено иное.

9. Исполнение обязательств, установленных законом, должно производиться в соответствии с требованиями закона."

10. Статья 14.34 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, относящаяся к нарушению прав потребителей: "Нарушение установленной законодательством Российской Федерации или иных правовых актов Российской Федерации, а равно нормативных правовых актов органов государственной власти субъектов Российской Федерации, муниципальных правовых актов прав потребителей, включая нарушение обязанности продавца (исполнителя, изготовителя) информировать потребителя о товаре (работе, услуге), его свойствах, месте происхождения, о жизненном цикле товара, его сроке годности, условиях, сроке и порядке обмена и возврата данного товара, а равно нарушения обязанностей иного лица по информированию потребителя о товаре (работе, услуге), его свойствах, месте происхождения, о жизненном цикле товара и (или) работы, условиях его приобретения, сроке и порядке обмена и возврата данного товара, а также по обеспечению доступа к такой информации, влечет наложение административного штрафа на должностное лицо в размере от трех тысяч до десяти тысяч рублей, на юридическое лицо — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей."