Нарушение прав потребителя: сроки передачи оплаченного товара и правила подачи претензий

Для составления претензии или заявления при нарушении продавцом п3 статьи 23.1. закона "О защите прав потребителей" необходимо указать факты нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара. В документе следует указать дату и способ оплаты товара, дату и условия передачи продавцом товара, а также ссылку на конкретный закон, т.е. на статью 23.1. можно указать недопустимость таких действий со стороны продавца, а также требование устранения нарушения, возврата денежных средств и компенсации убытков. Претензия или заявление должны быть оформлены в письменной форме и отправлены продавцу рекомендованной почтой с уведомлением о вручении.

Для составления претензии или заявления при нарушении продавцом п3 Статьи 23.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о последствиях нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю) требуются следующие документы:

1) Договор купли-продажи или иной договор, регулирующий отношения между продавцом и потребителем; 2) Документы, подтверждающие оплату товара; 3) Документы, подтверждающие срок передачи товара (например, заказ-наряд); 4) Претензия или заявление, содержащие описание ситуации и требования к продавцу.

Если продавец не отвечает на претензию или не удовлетворяет требования потребителя, последний может обратиться в суд. В этом случае понадобятся также документы, подтверждающие факт обращения в суд и принятие решения в данном споре, а также иные доказательства, подтверждающие нарушение продавцом своих обязательств перед потребителем.

Статья 23.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1.