Нарушение прав потребителя: магазин не может вернуть мультиварку и не дает новую. Что делать?

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан провести проверку качества товара в течение 20 дней со дня обращения потребителя с претензией. Если проверка качества не проведена в установленный срок, потребитель имеет право потребовать замены товара аналогичной марки или модели или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Если магазин не выполнил свои обязательства в установленный срок и не смог предоставить замену товара, то потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы. В данном случае, я бы порекомендовал потребителю обратиться в Роспотребнадзор или соответствующую организацию, отвечающую за защиту прав потребителей, для того, чтобы задать им вопрос о наличии возможных прав и иных действий, которые можно предпринять в подобной ситуации.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи мультиварки, который был заключен между магазином и покупателем.
2. Документы, подтверждающие дату продажи мультиварки (чек, квитанция и т.д.).
3. Документы, подтверждающие, что мультиварка была отправлена на проверку качества (например, акт передачи товара, который составил магазин).
4. Документы, которые магазин получил от сервисного центра после проверки качества мультиварки.

Отвечая на поставленный вопрос, можно сообщить, что согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан провести проверку товара на соответствие установленным требованиям в течение срока до 20 дней. В данном случае, поскольку срок проверки качества уже истек, магазин должен вернуть покупателю либо устранить недостатки в мультиварке в течение разумного срока.

Далее, если магазин отказывается менять мультиварку на новую, несмотря на то, что период проверки качества закончился, можно принимать следующие меры:

1. Обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителя.
2. Обратиться в суд, требуя заменить мультиварку на новую и компенсировать потери и моральный ущерб.
3. Продолжать оставлять заявления в магазине и требовать решения проблемы.

Напоминаю, что ответ не является юридической консультацией и не может использоваться в качестве основы для принятия решений. Для получения юридической консультации рекомендуется обратиться к специалисту.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на замену, возврат товара и возмещение убытков при продаже товара ненадлежащего качества;

2) Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает срок на проведение проверки качества товара - 20 дней;

3) Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", где указывается, что продавец должен либо заменить ненадлежащий товар на аналогичный, либо вернуть деньги за него.

В данной ситуации магазин обязан вернуть товар в срок, установленный законом. Если на момент истечения установленного срока проверки качества товара магазин не имеет в наличии заменяющего товара, то продавец обязан вернуть деньги за ненадлежащий товар. Если магазин отказывается предоставить такую возможность, потребитель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в судебные органы.