Нарушение прав потребителей: компания с гостиницей получила Предписание на устранение ошибок в стоимости проживания

Здравствуйте, Ольга!

Согласно законодательству Российской Федерации, оказание гостиничных услуг регулируется множеством нормативных актов, включая Правила предоставления гостиничных услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 Января 1996 г. № 52.

П. 1.2.2 указанных Правил устанавливает, что если ничего иного не обусловлено соглашением сторон, посуточная оплата предоставления гостиничного номера включает в себя безвозмездное пользование завтраками (в случае, если завтрак был предусмотрен услугами, оказываемыми гостиницей) и пользование всем, что находится в номере.

Кроме того, п. 1.2.5 данные Правил устанавливает, что время проживания гостя в гостинице определяется временем заселения в гостиницу и выселения из нее, которые указываются массивным шрифтом в прейскуранте цен на услуги гостиницы.

Таким образом, если в прейскуранте цен на услуги гостиницы указано, что время заселения в отель - 13:00, а выселения - 12:00, то это означает, что посуточная оплата включает пользование гостиничным номером, завтраками (если таковые предоставляются), а также услугами, оказываемыми гостиницей, в течение указанного промежутка времени и расчетный час определяется гостиницей самостоятельно.

Таким образом, в свете вышеизложенного, рекомендуется Вам обратиться к соответствующим нормативным актам и предоставить доводы на основании установленных Правил оплаты гостиничных услуг для затребованной в Вашем случае проверкой.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Устав вашей компании, который содержит информацию о правах и обязанностях владельца и персонала гостиницы.

2. Справочно-информационные материалы, в том числе выписки из законодательства и нормативных актов, подтверждающих правомерность установления расчетного часа.

3. Прейскурант цен на предоставляемые услуги гостиницы, в котором указывается расчетный час.

4. Документы, подтверждающие, что предоставление гостиничных услуг осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

5. Жалобы и обращения гостей, которые могут подтвердить, что установленный расчетный час не причиняет ущерба и не нарушает их права как потребителей.

6. Ответ на предписание, в котором должны быть указаны все доводы и аргументы, подтверждающие правомерность установления расчетного часа, а также все меры, принятые для устранения нарушения.

Наличие данной документации позволит вам доказать, что установление расчетного часа является правомерным и не причиняет ущерба правам потребителей.

Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 16 и 25.