Наличие мух в отеле Империя (Москва): жалобы, отказ в переселении и возврате денег

Здравствуйте, Мария.

Отель не опровергает того факта, что в номере находились насекомые, и признает, что это является проблемой в отеле. Поэтому, если вам была обещана повторная дезинфекция в номере, то отель обязан ее провести. Однако, как видно из электронной переписки, вы не остались довольны ее результатом и продолжали сталкиваться с той же проблемой.

Отель не вправе отказываться в возврате денежных средств, если вы уведомили их о проблеме вовремя и они не смогли ее решить. Ссылаться можно на статью 879 Гражданского кодекса Российской Федерации, по которой при исполнении обязательства должна быть обеспечена его надлежащая качественность, а также статью 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", согласно которой при оказании услуги должно быть обеспечено ее качество и безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителей.

Вам следует письменно обратиться к отелю с требованием возврата средств на карту-счет, с которой была произведена оплата, и указать на соответствующие законы, на которые вы ссылаетесь. Если ответ будет отрицательным, то вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора на оказание услуг проживания в гостинице Империя.
2. Электронную переписку с гостиницей, в том числе жалобу в жалобной книге и жалобу на email гостиницы.
3. Документы, подтверждающие оплату за стоимость проживания в гостинице (копию квитанции об оплате с указанными датами оплаты, суммами и реквизитами оплаты).

Относительно правомерности действий гостиницы по возврату денежных средств, необходимо ознакомиться с условиями договора и законодательством Российской Федерации, а именно с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом "О защите прав потребителей" и иными правовыми нормативными актами.

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, если услуга оказывается ненадлежащим образом или с нарушением условий договора, потребитель вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, возникших в связи с этим.

Федеральный закон "О защите прав потребителей" устанавливает права потребителя на требование возврата денежных средств за некачественную услугу. В соответствии с этим законом, если услуга оказывается некачественно, потребитель имеет право на выбор: замену на качественную услугу, снижение цены, возмещение убытков или отказ от договора с возмещением убытков.

Поэтому, основываясь на указанных нормативных актах, Мария имеет право требовать от гостиницы возмещения стоимости проживания за одну ночь. Отказ гостиницы в возврате денег на карт-счет, с которого была произведена оплата, может являться нарушением прав потребителя, поэтому Мария может ссылаться на вышеуказанные законодательные нормы и требовать возмещения на карт-счет, с которого была произведена оплата.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 859 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара (в данном случае услуги);
• Статья 1070 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом (в данном случае гостиницей) в результате ненадлежащего исполнения обязательств;
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение ущерба, причиненного в результате ненадлежащего исполнения услуги;
• Статья 18 Федерального закона "О гостиничном деле" - обязанность гостиницы обеспечивать комфортное проживание гостей, а также возмещать ущерб, причиненный гостям в результате недостаточного качества услуги.