Надувной жилет сдувается: как решить проблему с отказом продавца?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если приобретенный товар некачественный и не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право на замену на аналогичный товар или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если нарушения некачественности были вызваны действиями или бездействием покупателя, продавец может отказаться от обмена или возврата денежных средств. Если покупатель использовал товар некорректно и несоблюдал рекомендаций по эксплуатации, то продавец вправе отказать в замене товара. В данном случае, необходимо выяснить причину недостатков товара, если это проблема качества, то продавец должен произвести замену или возврат денежных средств. Если же причина к данной проблеме лежит в неправильном использовании товара, то продавец может отказать в замене товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Чек или кассовый чек об оплате надувного жилета, подтверждающий факт его покупки. 2. Договор купли-продажи товара, если он был оформлен. 3. Уведомление продавцу о несоответствии товара требованиям договора купли-продажи или законодательства Российской Федерации. 4. Доказательства неисправности товара в виде фотографий или видеозаписей. 5. Письменные ответы и отказы продавца на просьбы по возврату товара.

Продавец не имеет права отказать покупателю в обмене или возврате товара, если товар не соответствует договору купли-продажи либо законодательству Российской Федерации (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В данном случае, если продавец отказывается менять товар или возвращать деньги, покупатель может обратиться в суд или к исполнительной инспекции. В такой ситуации покупатель может потребовать от продавца замены товара на новый, возврата денег или требования о снижении цены.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества;

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 475 Гражданского кодекса РФ - правила о продаже товара.