Надежность сайта Intourist: информация о возврате денежных средств при отмене бронирования

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" срок возврата денежных средств за непредоставленную услугу должен быть выполнен в течение 10 дней со дня предъявления требования потребителя. Если денежные средства не были возвращены в указанный срок, потребитель может обратиться в суд или государственные органы за защитой своих прав. Рекомендуется продолжать общение с менеджером и представителями туристической компании для ускорения процесса возврата средств.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора на оказание туристических услуг между туристом и туристическим агентством "Intourist.ru", подтверждающую условия оплаты и возможность возврата денежных средств.

2. Копию заявления на возврат денежных средств по форме, предоставленной менеджером туристического агентства, содержащую информацию о дате и сумме оплаты, причинах отказа от поездки и реквизиты для возврата денежных средств.

3. Корреспонденцию и сообщения электронной почты между туристом и менеджером туристического агентства, подтверждающие факт оплаты, отмены бронирования и заявления на возврат денежных средств.

4. Документы, подтверждающие получение туристического агентством уведомления об отмене бронирования со стороны отеля, например, электронную корреспонденцию, факсимильные копии или официальные документы, подписанные уполномоченным представителем отеля.

Сроки возврата средств по аннулированной заявке определяются договором на оказание туристических услуг и законодательством Российской Федерации. Обычно сроки такого возврата составляют от 5 до 14 рабочих дней с момента получения заявления на возврат денежных средств. Все спорные вопросы могут быть разрешены через судебные органы.

Статья 32 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".