МТС списала 15 рублей в день без вашего согласия? Претензия не рассмотрена уже 18 дней. Возврат денег невозможен?

Если вы не давали согласия на подключение данной услуги, то МТС не имел права списывать с вашего счета деньги за ее использование. Согласно статье 16 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных ему в результате нарушения прав продавцом (в данном случае - МТС). Следует направить новую претензию с требованием возмещения убытков и привести все необходимые доказательства - копии платежей, доказательства того, что вы не пользовались услугой и сообщили об этом МТС. Если в течение разумного срока (не более 30 дней) претензия не будет удовлетворена, возможно подать иск в суд на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

Для решения данного вопроса потребуется следующий пакет документов:

1. Копия претензии, направленной в адрес МТС.
2. Копия ответа, полученного от сотрудника МТС, в котором указывается о рассмотрении жалобы в течение 10 дней.
3. Копия документа, подтверждающего подключение к указанной услуге (возможно, это может быть подписанное клиентом согласие на подключение услуги).
4. Копия договора на оказание услуг связи с МТС.
5. Копии выписок из банковской карты или мобильного счета, подтверждающие списание денежных средств за указанный период без уведомления клиента о подключении услуги.

На основании предоставленных документов юрист сможет определить наличие оснований для предъявления МТС требований о возврате уплаченных денежных средств и иных юридически значимых действий.

Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 309 Гражданского кодекса РФ "Порядок возмещения убытков, причиненных нарушением обязательства или иным незаконным действием (бездействием)"