МТС: некорректное обслуживание и нарушение прав потребителя при переносе номера и выдаче сим-карты

Если вы не получили услугу, за которую уже заплатили, вы имеете право на возврат денежных средств или на получение услуги соответствующего качества. Если вы обратились к оператору МТС с претензией и не получили удовлетворительного ответа, вы можете обратиться в судебные органы с иском о возврате денежных средств. При подаче иска необходимо предоставить доказательства, подтверждающие тот факт, что вы правильно оплатили услугу, но ее не получили.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1) Копию документа, подтверждающего оплату сим-карты и пополнение счета;

2) Копию документа об обращении в МТС с просьбой вернуть деньги;

3) Копию документа, подтверждающего получение неправильной сим-карты;

4) Копию документа, подтверждающего получение правильной сим-карты;

5) Копию документа, подтверждающего отказ МТС вернуть деньги;

6) Любые другие документы, которые могут помочь доказать вашу позицию.

С учетом имеющихся фактов и документов, в данной ситуации вы можете обратиться в будущем в суд, чтобы решить спор с МТС. Однако, для начала, вы можете продолжать писать претензии и искать возможности для договоренности с МТС в рамках внесудебного урегулирования спора.

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 30.12.2020)
Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 30.12.2020)
Статья 10 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" (в ред. от 28.12.2020)