Исчезновение карт МТС банка и некорректное обслуживание клиента: проблемы, бездействие и безденежное состояние

Здравствуйте! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае если вы столкнулись с проблемой с виртуальной картой, вы имеете право обратиться в банк с претензией и требованием исправить данную проблему, а также возместить вам ущерб, причиненный их невыполнением своих обязательств. Если банк не предпринимает никаких действий, необходимо обратиться в Центробанк Российской Федерации для решения данного вопроса. Кроме того, согласно действующему законодательству, банк обязан предоставить своим клиентам доступ к офисам в удобное для них время и место.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в банк и предоставить следующие документы:

1. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
2. Документы подтверждающие наличие банковской карты и счета;
3. Письменное заявление на разблокировку карты и доступ к счету;
4. Документы, подтверждающие авторизованных пользователей, имеющих доступ к аккаунту.

По данному вопросу также рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей, если банк продолжает отказывать в вашем доступе к деньгам после предоставления всех необходимых документов.

Конкретных статей закона, применимых к данной ситуации на основании описанного фактического обстоятельства, необходимых для ее решения, не указано. Однако при наличии отношений между клиентом и банком необходимо обратить внимание на положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона "О банках и банковской деятельности", а также на Основы законодательства о банковской системе Российской Федерации. В случае возникновения споров по банковским операциям и предоставлению банковских услуг, также могут применяться нормы Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.