Мобильный телефон с желтыми пятнами: проблемы, решения и возврат денег

Здравствуйте! Если в течение гарантийного срока на мобильном телефоне повторно проявился тот же дефект, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, вы можете потребовать от продавца замены на новый товар аналогичной марки и модели, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. В случае отказа продавца произвести замену или возврат денежных средств, вы можете обратиться в судебный орган и защитить свои права как потребитель.

Для решения данного вопроса, следует иметь при себе следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате мобильного телефона, который подтвердит факт покупки, а также цену и дату покупки.

2. Гарантийный талон на мобильный телефон, который подтверждает, что продукт соответствует установленным законом требованиям и гарантирует покупателю бесплатный ремонт или замену в случае обнаружения заводского брака в течение гарантийного срока.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин и сервисный центр, включая даты обращений, причины, результаты обслуживания, а также все предоставленные документы и рецепты.

Если продавец не смог решить проблему и вернуть деньги, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя. В этом случае важно сохранить все доказательства, свидетельства, чеки и другие документы, которые могут помочь в решении вопроса в вашу пользу.

Статьи, применимые для решения вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных продуктом ненадлежащего качества;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены.