Матрас от Дримлайн: химический запах и электризация тела - что делать

Здравствуйте, Елена.

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара, если он не соответствует заявленным качественным характеристикам или не может быть использован по своему назначению. При этом, продавец не вправе ограничивать ваше право на возврат товара в случае обнаружения скрытых дефектов, которые не могли быть замечены при покупке.

Если вы считаете, что матрас, купленный вами, не соответствует заявленным качественным характеристикам и вызывает дискомфорт, вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или обмене товара на аналогичный без дефектов. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вам следует обратиться в органы защиты прав потребителей.

Удачных вам действий в решении данной ситуации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки матраса у продавца (дримлайн.ру), такие как чек, кассовый чек, документы, связанные с доставкой (если имеются). Также важно иметь документы, подтверждающие возникновение проблем с матрасом, такие как фотографии, записи потребительской линии и другие доказательства несоответствия покупки описанию или требованиям качества. С учетом того, что условия покупки, предоставленные продавцом, устанавливают запрет на возврат из-за нестандартного и химического запаха, лучше всего обратиться за консультацией к юристу и подробнее обсудить возможности и способы решения данного вопроса в рамках действующего законодательства Российской Федерации.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" — право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" — право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" — право потребителя на предъявление требования о замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула).

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" — право потребителя на предъявление требования о возмещении убытков, причиненных недостатком товара.