Курьерская служба Пони Экспресс: не соблюдает сроки доставки и принимает произвольные решения по заказам.

Уважаемый (ая) ____________,

Мы получили информацию о том, что вам не была доставлена посылка, заказанная в интернет-магазине Asos, в срок, указанный при заказе. Несоблюдение сроков доставки является нарушением прав потребителя, а также нарушением условий договора между вами и курьерской службой "Пони Экспресс".

Следует отметить, что нарушение сроков доставки сопровождается серьезными проблемами, такими как невыполнение согласованных планов, дополнительные расходы на пересылку, а также нервным напряжением потребителя.

В связи с этим, мы настоятельно рекомендуем вам написать претензию на имя руководителя курьерской службы "Пони Экспресс" с указанием нарушений, исковых требований и сроков их выполнения. Ваша претензия должна содержать следующее:

• описание проблемы (нарушение сроков доставки);
• требование решения проблемы в соответствии с законодательством РФ и условиями договора;
• сроки, в течение которых должно быть предпринято действие;
• приложения и документы (например, копия заказа, подтверждение оплаты и т.д.).

После получения претензии, руководитель курьерской службы "Пони Экспресс" обязан провести проверку, установить причины нарушения и предоставить вам решение проблемы в установленные сроки.

В случае отказа курьерской службы "Пони Экспресс" удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ.

С уважением, [ваше имя и фамилия]

Для написания претензии по несоблюдению сроков доставки курьерской службой Пони Экспресс, следует иметь следующие документы: - Доставочную накладную, если она была выдана; - Письменное подтверждение заказа из интернет-магазина Asos, где указан срок доставки; - Копию платежного документа, подтверждающего оплату доставки; - Документы, подтверждающие сообщения с оператором курьерской службы.

Также следует сохранить все корреспонденции с курьерской службой, включая запись телефонных разговоров, а также любые другие доказательства, подтверждающие факт несоблюдения сроков доставки.

Статьи 438-440 Гражданского кодекса Российской Федерации в части ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств из договора перевозки, а также статьи 32, 35, 37, 42, 45 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".