Куплены магнитные щетки для мытья окон, но не магнитятся на стеклопакетах. Как вернуть деньги за товар?

Для того, чтобы ответить на данный вопрос, необходимо уточнить каким образом была осуществлена оплата за приобретенный товар и в каких сроках покупатель обратился к продавцу с претензией.

Если оплата была произведена наличными или переводом на расчетный счет ООО "Пост Сервис", то покупатель может обратиться к продавцу по указанному на посылке адресу и/или телефону и потребовать возврата денежных средств. В случае отказа продавца от такого возмещения, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Если оплата была произведена банковской картой или через систему электронных платежей, то покупатель может обратиться в свой банк или сервис платежей с требованием о возврате денежных средств по основаниям, предусмотренным правилами банка или сервиса платежей.

Важно отметить, что в случае возникновения спорной ситуации, покупатель имеет право обратиться к органам защиты прав потребителей и получить консультацию/помощь по защите своих прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуется собрать следующие документы:

1. Копия чека (если покупка была осуществлена в розничном магазине), или копия накладной (если товар был заказан с доставкой).

2. Копия переписки с продавцом, в которой были обговорены условия покупки и продукта, а также обещания продавца относительно функциональности товара.

3. Доказательства, что товар не соответствует заявленным характеристикам: фотографии нарушений, видео- и аудиозаписи, свидетельские показания очевидцев.

4. Контактная информация продавца: юридический адрес, контактное лицо, телефон, электронная почта.

На основании предоставленных доказательств можно будет подать претензию к продавцу и потребовать возврат денежных средств за несоответствующий заявленным характеристикам товар. В случае, если продавец откажется удовлетворять претензию, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 14.20. Защита прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом. - статья 18. Защита прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества. - статья 19. Защита прав потребителей при выполнении работ или оказании услуг ненадлежащего качества. - статья 25.1. Возврат товара надлежащего качества. - статья 25.2. Возврат товара ненадлежащего качества.