Куплено платье авторского дизайна в магазине Татьяны Орган. Отказан в возврате из-за заломов и следов помады. Предложена экспертиза. Важно решать проблему срочно.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара. Право потребителя на возврат товара после того, как он был предъявлен продавцу, не может быть отозвано продавцом.

В данной ситуации, поскольку платье было куплено 29 декабря и затем примерено дважды, а 6 января заявительнице не пригодилось, то она имеет право на возврат платья в соответствии с законодательством, предъявив доказательства покупки, включая кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Заявительница также имела право на получение документа или расписки, подтверждающей факт оставления платья на экспертизе.

Поэтому рекомендуется обратиться в магазин с требованием вернуть платье, а также требовать выдачи подтверждающего документа. Если магазин откажется возвращать платье, заявительница может обратиться в защиту своих прав через суд или подать жалобу в Роспотребнадзор. Кроме того, если заявительнице был заявлен недостоверный характеристики товара, она может также обратиться в суд с требованием возмещения ущерба, причиненного ей продавцом.

Для решения данного вопроса вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки платья, такие как чек или кассовый чек, а также документы, подтверждающие ваше обращение в магазин и оставление платья для экспертизы. Также желательно иметь фото платья перед его возвратом в магазин в том состоянии, в котором оно было при покупке.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если платье было куплено за наличный расчет, то можно использовать чек или кассовый чек в качестве доказательства факта покупки и его стоимости. Если же платье было куплено по безналичному расчету, то необходимо предоставить договор купли-продажи, подтверждающий факт оплаты.

Если магазин отказывается произвести возврат, несмотря на наличие у вас документов, подтверждающих факт покупки и ваше право на возврат, то можно направить претензию в письменном виде с требованием вернуть оплаченную за товар сумму. Если магазин не реагирует на претензию, то можно обратиться в надзорные органы, такие как Роспотребнадзор или обратиться в суд на защиту своих прав.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касательно права потребителей на обмен/возврат товара надлежащего качества; - Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", касательно срока для рассмотрения претензий (30 дней) и уведомления потребителя о результате рассмотрения; - Статьи 474-483 Гражданского кодекса РФ, касательно условий договора купли-продажи, прав продавца и покупателя при возврате товара.