Как вернуть товар с дефектами: опыт обращения в Роспотребнадзор и советы по действиям

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, купленный в магазине, оказался некачественным или не соответствует заявленному, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки. В данной ситуации, поскольку купленный планшет имеет несколько дефектов, Вы можете обратиться в магазин с требованием на обмен или возврат денег. При отказе магазина Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Однако, необходимо иметь в виду, что если на стадии покупки вы могли или должны были бы заметить вышеуказанные дефекты, то в этом случае Вы можете быть ограничены.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения планшета в конкретном магазине;
2. Заявление с требованием о замене товара или возврате денежных средств;
3. Копия претензии, направленной в Роспотребнадзор;
4. Документы, подтверждающие факт диагностики планшета и установку камеры криво.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для детального изучения документов и помощи в защите прав потребителя. В случае отказа магазина от замены товара или возврата денег, возможно потребуется подать иск в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате планшета (если такой имеется);

2. Документ, подтверждающий покупку планшета (например, договор купли-продажи);

3. Копия претензии, направленной в Роспотребнадзор;

4. Информация о результатах диагностики, проведенной на планшете.

На основании имеющихся у Вас документов можно будет оспаривать отказ магазина в обмене или возврате товара и требовать от продавца возмещение причиненного Вам ущерба. Для этого стоит обратиться в правоохранительные органы или в суд с соответствующими исковыми заявлениями.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на устранение недостатков товара (в том числе дефекта кривой кнопки громкости и кривой установки камеры);
• Статья 26.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся права потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на возврат товара в течение 7 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая дает право потребителю на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества; - Статья 18.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность юридических и физических лиц за нарушение прав потребителей при продаже товаров, в числе которых и возврат товара.