Купленный iPhone 5s с битым пикселем: опыт общения с магазином, ремонт и возможность возврата денег.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за товар, который им продается. В данном случае, покупатель имеет право на качественный товар без брака, а в случае обнаружения брака, право на его замену, возврат денег или снижение цены на товар.

Если продавец не предоставил замену товара в срок, указанный в договоре, то покупатель может потребовать возврата денег или замены на такой же товар.

В данном случае, если товар был куплен менее 14 дней назад и был обнаружен брак, то покупатель имеет право на замену товара или возврат денег, без вопросов и дополнительных платежей. Продавец не имеет права требовать оплаты за замену бракованного товара или его ремонт, а также должен предоставить гарантийный ремонт бесплатно в сроки, указанные в гарантийном талоне.

Если же покупатель уже согласился на ремонт товара, и в результате ремонта появилась новая неисправность, то покупатель имеет право потребовать возврата денег за товар или его замену. Продавец не вправе отказаться от рассмотрения претензии, если они установлены законодательством.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телефон, который может являться доказательством факта покупки.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Претензия, которую вы написали в связи с битым пикселем на телефоне и нарушением прав потребителя. В этом документе необходимо указать желаемый результат рассмотрения претензии, в том числе возврат денежных средств.

4. Докладная записка или акт приема-передачи товара, который был написан при обращении в магазин по поводу битого пикселя.

Если магазин не согласен вернуть вам деньги, несмотря на предъявленную претензию, вы можете обратиться в суд. В этом случае понадобятся материалы дела, которые будут использоваться в процессе рассмотрения и решения вашего спора.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗЗПП), которая гласит, что потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней со дня его покупки; - статья 19 ЗЗПП, по которой потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков товара в разумный срок; - статья 21 ЗЗПП, которая предусматривает возможность потребителю потребовать замены некачественного товара на новый без дополнительной оплаты, если это обусловлено недостатками товара; - статья 25 ЗЗПП, по которой потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения понесенных им расходов в случае невозможности или несоответствия товара условиям договора.