Купленное кольцо: чек, договор, проблемы со стразами и возможность обмена

Здравствуйте. В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечить товар потребителя свободой от недостатков. Если товар оказался некачественным, то потребитель вправе потребовать замены, ремонта или возмещения стоимости товара. В данном случае наличие чека, документов на рассрочку, а также договора купли-продажи подтверждает факт покупки товара у продавца с указанием конкретных условий. Поэтому продавец обязан заменить некачественный товар или осуществить его ремонт. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебным порядком за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки и внесения предоплаты за товар.

2. Документы, подтверждающие рассрочку оплаты, оформленную согласно действующему законодательству Российской Федерации.

3. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом.

4. Возможно, также потребуется документальное подтверждение того, что камни выпали в течение 17 дней после покупки, а не позже.

На основании этих документов покупатель может обратиться к продавцу с требованием на ремонт или обмен кольца, ссылаясь на гарантийные условия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. Продавец может отказать в удовлетворении данного требования лишь в случае, если установит, что причина выпадения камней не является заводским дефектом, а возникла вследствие ошипки покупателя или естественного износа товара.

• Статья 475 ГК РФ "Сроки ответственности продавца за недостатки товара"
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Способы удовлетворения требований потребителя об обмене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы"