Кольцо с фианитами и гарантией на 2 года: проблемы с креплением камней и возможность обмена

Согласно статье 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению. Данное право не распространяется на ювелирные изделия, за исключением случаев, когда сохранился товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Однако, при наличии заводского брака или несоответствия товара условиям договора, потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар надлежащего качества или на товар с соответствующими изменениями, а при отсутствии таких товаров - потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поэтому, если проблема с выпадающим камнем является следствием заводского брака или несоответствия условиям договора, то потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный надлежащего качества. В этом случае потребитель может обратиться в магазин с требованием обмена и предъявлением гарантийного талона.

Если камень выпадет до обмена, то потребитель вправе потребовать от продавца возмещения ущерба в виде ремонта кольца, замены камня или возврата денежной суммы. Продавец не вправе требовать оплаты за камень, если потребитель возвращает кольцо без него, если же камень находится, то следует вернуть кольцо в полном составе.

Рекомендуется обратиться в магазин как можно быстрее, при первых признаках выпадения камня, чтобы избежать его потери и возможного ущерба.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки золотого кольца с фианитами. 2. Гарантийный талон, в котором указан срок гарантии на крепление камней. 3. Документы о предыдущих обращениях в магазин по данному вопросу.

На основании этих документов вы можете обратиться в магазин с требованиям о замене кольца или его ремонте. Если камень выпадет до того, как вы обратитесь в магазин, то вы можете потерять его, поэтому я рекомендую вам обратиться в магазин как можно скорее.

Обмен или ремонт кольца должны быть проведены за счет продавца, поскольку это происходит из-за дефектов в изделии, за которые продавец несет ответственность в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Вы не должны платить за камень, если вы сдаете кольцо без него. Однако, продавец может провести независимую экспертизу изделия, чтобы убедиться, что дефект действительно вызван неправильным креплением камней, а не некачественным использованием изделия.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Само кольцо с фианитами;

2) Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок;

3) Чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;

4) Другие документы, которые могут быть полезны для решения вопроса, например, переписку с продавцом или копии писем с жалобами.

С учетом даты покупки, гарантийного срока и приобретенной проблемы, покупатель имеет право требовать замены кольца на аналогичное или возврата денежных средств. Оплата камня не должна производиться покупателем, если он потерян или выпал в процессе эксплуатации из-за недостатков товара.

Покупатель может обратиться в магазин в любое время, как только проблема возникла, и не обязан ждать, пока камень выпадет. Важно, чтобы покупатель предоставил продавцу все необходимые документы и пояснил причину своего требования обмена или возврата.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 475 и 476) и закон "О защите прав потребителей" (статьи 18 и 19).

Статьи, применимые в данной ситуации, могут включать в себя: - Статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли в течение двух лет со дня передачи товара потребителю; - Статью 19 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; - Статью 21 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок обмена товара, в том числе требования к его сохранности и комплектности.

Следовательно, в данной ситуации, потребитель имеет право требовать обмена кольца, за исключением случаев, когда недостаток был вызван неправильным использованием или хранением кольца. Если камень выпадет до обращения за заменой, продавец не может потребовать оплаты за него или заставить потребителя сдать кольцо без камня. Однако, важно уточнить, что конкретные статьи могут варьироваться в зависимости от занятой должности и региона России.