Купленная выпечка тюльпан содержит сырое тесто: отказ магазина в возврате денег

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, каждый гражданин имеет право на качественные и безопасные товары и услуги. В случае, если товар является некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе потребовать замены на качественный товар или возврата денег за него.

Отказ продавцов вернуть деньги является нарушением прав потребителя. В данной ситуации, законным и наиболее эффективным способом решения проблемы будет обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Кроме того, Вы также можете подать жалобу в торговый центр и потребовать его руководства рассмотреть данную ситуацию и компенсировать Вам убытки в полном объеме.

Для решения данного вопроса необходимо иметь в наличии следующие документы и/или информацию:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение продукта в торговом центре.

2. Сохраненные остатки возможно отравившейся выпечки.

3. Доказательства того, что оставшаяся часть продукта была сырая и могла вызвать отравление (например, заключение врача об обращении за медицинской помощью).

4. Свидетельские показания, если были свидетели случившегося.

5. Документация, которая может быть использована для подтверждения нарушений со стороны продавца (например, если продавец не имел право продавать и/или не соблюдал необходимые условия хранения продукта).

С учетом имеющейся информации, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с целью защиты своих прав как потребителя и требовать возмещения ущерба, вызванного продуктом ненадлежащего качества.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественной или недобросовестной реализацией товара.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара, а при невозможности такого устранения - на замену товара аналогичного бренда (модели, артикула).
• Статья 14.6 Кодекса РФ об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность за нарушение прав потребителей при реализации товаров (штраф для юридических лиц может составлять от 15 000 до 500 000 рублей).