Купленная бракованная дверь: вопросы гарантии, возврата и комплектности

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар не соответствует заключенному договору купли-продажи (является бракованным), продавец должен заменить его на товар надлежащего качества. В случае, если замена товара невозможна, потребитель имеет право на соответствующую скидку от цены или на возмещение убытков.

В данном случае покупатель вправе требовать замены бракованной двери на дверь надлежащего качества, а также наличников, доборов и ручки, если они не могут быть использованы без двери. Если продавец отказывается заменить весь комплект, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения вопроса о защите прав потребителей необходимо иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи межкомнатной двери и комплектующих к ней; 2) Квитанцию об оплате покупки; 3) Документы, подтверждающие дефектность приобретенной продукции; 4) Гарантийный талон на приобретенную продукцию.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В случае предоставления потребителем товара ненадлежащего качества, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.

Анализируя данную ситуацию, если комплектующие к двери надлежащего качества, то продавец имеет право вернуть деньги только за саму дверь. Однако, если комплектоющие к двери ненадлежащего качества, то потребитель вправе потребовать замену комплектующих или полную замену всей продукции.

Следует также обратить внимание на гарантийный талон на приобретенную продукцию, если гарантийный срок еще не истек, то продавец обязан восстановить работоспособность продукции, производить замену или возврат денег.

Таким образом, для разрешения спора потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы, предоставив указанные выше документы, и требовать полной замены всей продукции или замены ненадлежащих комплектующих.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей: права потребителя на выбор товара.

2. Статья 25 Закона о защите прав потребителей: потребитель имеет право на бесплатный отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует условиям договора или требованиям законодательства.

3. Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации: договор купли-продажи.

4. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации: понятие комплекта товаров.

5. Постановление Правительства РФ от 20 сентября 2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом": правила продажи товаров комплектами.

6. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 "Об утверждении Перечня непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".